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上品入選“2017CCFA十大創新業態”,傳統零售業出現結構性回暖 ...

上品入選“2017CCFA十大創新業態”,傳統零售業出現結構性回暖

本報記者 王曉慧 北京報道



“不創新,就等死”。在移動互聯、物聯網技術、移動支付等技術的促使下,傳統零售業正在進行自我優化和變革。



“核心的技術會改變傳統零售的商業模式,也是我們的核心競爭力,我們不關注消費者是在線上還是線下購買商品,我們關注的是消費者在家、在店都可以通過到店的方式進行服務和營銷,這是我們在全渠道方面最核心的出發點。”近日,北京上品商業發展有限責任公司副總裁朱宇在由中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的2017中國全零售大會上表示,未來的零售管理一定是靠數據驅動,同時,實體和電商的運營核心以及內在邏輯將完全一致。



據記者了解,會議圍繞消費升級和智慧零售探討商業創新模式、前沿技術應用和零售發展格局,推出具有行業代表性和借鑒意義的優秀創新典范,其中,北京市上品商業發展有限責任公司、永輝超市股份有限公司、上海大悅城等傳統零售企業紛紛入選“十大創新業態”。



大數據重構精準人貨場



對於中國零售行業而言,2017年無疑是個關鍵年,什至有望成為實體零售重新出發的轉型之年,不過,唯有那些緊貼消費升級趨勢,創新商業模式,重視以技術驅動零售業態發展的企業,方能在市場中拔得頭籌。



11月11日,王女士在位於北京朝陽區亞奧北苑的上品+購買了一雙鞋,在交款時被店員明確告知,“您購買的鞋子一旦出現任何問題,不用原店處理,什至不用拿著購物小票,就可以在任何一家離您最近的上品店內進行退換,什至可以通過網際網路退換貨。”



作為一家全渠道的專業折扣百貨及奧萊購物中心商品運營商,上品折扣包括全渠道的折扣店、網際網路城市奧萊兩個經營業態,近年來國內零售折扣店的業績在穩步增長,上品在門店的經營中逐漸發現,消費者對購物環境和一站式服務體驗的要求,越來越傾向於業態豐富的購物中心,隨著移動網際網路影響力的擴大,上品意識到自身有能力將網際網路的優勢與實體店結合,以奧萊的價格、購物中心的體驗、網際網路的便捷去滿足消費者的需求,運營好網際網路城市奧萊商業。



“隨時獲取同步營銷活動,隨時隨地購買商品,線上、線上同價。24小時無死角服務,在門店買的每一件商品都可以通過網際網路退換貨;在APP上買的商品,可以在任何一家門店退換貨,隨時隨地可以找工作人員去解決所有的問題。”朱宇接受《華夏時報》記者采訪時表示,網際網路城市奧萊其實有一個很重要的使命,就是把線上和線下的購物體驗做一個有機融合。



新零售是面向新時代消費者的高效能商業。在這個定義裡,首先通過對消費者非常精準的洞察,打通線上線下,提供質優平價的商品和全渠道的服務,運用全面的數字化經營提升企業運行效率,並根據企業的自身特點打造出獨一無二的核心競爭力。



朱宇強調,上品用九年的時間推動數據應用和運營體系變革,來匹配消費者的需求變化,這是其他傳統商業無法匹敵的“真功夫”,目前,上品正在通過商業管理咨詢業務將”真功夫”賦能給地產商和其他零售商。



消費升級是消費者的升級,現在的消費者更聰明,更理性,同時更自我。企業要做的不是引導消費者,而是滿足消費者本身存在的需求。



西方有句諺語:魔鬼都藏在細節裡。由此,細節管理的重要性不言而喻。然而,不管品牌做得多高多遠,消費者仍然是通過產品和終端體驗感受品牌魅力。



傳統零售回暖跡象明顯



經過幾年的轉型與陣痛,傳統零售行業在2017年仿佛按下了快進鍵。



隨著近幾年我國網際網路和大數據行業的發展,傳統零售行業面臨嚴峻挑戰,而在網際網路電商是否能完全取代傳統零售也是眾說紛紜。可以說,傳統零售並不能完全被取代,但需要面對網際網路的攻勢,緊跟潮流,轉變觀念,更新模式,使其更適應現代化消費理念,因此,在市場的調節下,新零售模式應勢而生,線上線下聯合發展的零售模式將成為未來零售業的發展趨勢。



從商務部公布的數據來看,今年上半年,2300家典型零售企業銷售額同比增長4.1%,增速比去年同期增加3.3個百分點。此外,零售企業營業利潤和利潤總額同比分別上升7.6%和6.6%,較去年同期分別提高7.8和14.3個百分點,回暖態勢凸顯。



而最新公布的2017年前三季度中國經濟數據依然延續了這樣的勢頭,消費支出對國內生產總值增長的貢獻率持續上升。具體到數據來看,前9個月,全國實現社會消費品零售總額26.3萬億元,同比增長10.4%,線下消費持續回暖。



與此數據相對應的是,從已經披露的12家零售業上市公司三季報看,共有10家零售業上市公司母公司股東的凈利潤實現增長,占比為83.33%。



“從發展趨勢看,國家在政策面上將為零售業可持續發展提供條件,為實體零售創新轉型營造良好環境,而居民消費升級也在倒逼零售業的創新轉型。” 朱宇預測,未來幾年零售行業將繼續保持平穩較快發展態勢,質量、效益和服務水平將不斷提升,線上、線下和物流的結合已成為零售業未來發展的方向。



中國的零售行業,特別是線下傳統零售行業,大數據分析還處於剛起步的階段。如何通過大數據分析,把握消費趨勢,提升消費洞察,有針對性地指導企業進行產品研發、優化生產模式及產品投放,改善用戶消費體驗,是下一步零售業需要大力研究和實踐的問題。



就此,商務部相關負責人介紹,除了線上線下深度融合成為新常態以外,我國零售行業在多業態跨界發展、信息化技術驅動等方面仍然在進行積極探索。



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